Bomba de calor reversible aire-agua Saunier Duval sdhv14

Buenos días, Espero que álguien me pueda ayudar ya que no se que hacer con el problema,
Resulta que tengo una Bomba de Calor reversible aire-agua Saunier duval sdhv 14 y en el cuadro de control aparece el símbolo de la resistencia que está constantemente encendido, cuando voy a mirar la máquina resulta que todas las tuberías estan congeladas, al igual que el radiador donde se encuentra la sonda, por lo que es lógico que esté siempre encendida la resistencia, pero mi pregunta es. ¿por que se congelan todas las tuberias y el radiador?, ¿como podría solucionar el problema?. Si álguien me puede ayudar le estaré muy agradecido.
Un Saludo.

que temperatura tienes en el exterior?

No hace mucho frío, estaremos a 10 u 11 grados

No hace mucho frío, estaremos a 10 u 11 grados, aunque hicieran grados negativos, las tuberias no deberian de congelarse,
se congelan por fuera en cuestión de 7 u 8 minutos con la máquina en funcionamiento.
Muchas gracias de antemano por tu interés.

yo empezaria con comprobar la presion del gas en funcionamiento, y una pregunta cuando hace buen tiempo te pasa lo mismo?

Si, cuando hace buen tiempo como hoy también le ocurre, ¿como debo comprobar la presion del gas en funcionamiento?

llama al servicio tecnico oficial, es lo mejor que podras hacer.

Hola, tengo una duda, espero que alguien pueda ayudarme...
Hace un año instalé una máquina Saunier Duval SDHV 14, la uso tanto para calefacción en invierno como para frio en verano, todo ello por suelo radiante. En este año he tenido dos averías, menos mal que está en garantía, porque cada vez que viene el servicio técnico me cambian la placa de la máquina... mi pregunta es la siguiente:    ¿Esto es normal?
Cuando termine la garantía no voy a ganar para averías si esto es así ahora que es nueva....