no funciona la bomba de calor

Tengo un  problema y espero que alguien, me pueda ayudar a reparar el problema, o al menos a comprender los motivos por los que no funciona la bomba de calor.
El equipo que tengo es un LG ESNW1264EG2. El problema que tengo es que aunque el frío vaya perfecto, la bomba de calor no funciona. Llamé al servicio oficial y me comentaron:
1º La instalación está mal hecha.
2º La instalación está bien, pero tine fuga de gas.
3º No tiene fugas, pero tiene estropeada la válvula del cambio frío-calor.
4º Sustituyeron la válvula y seguía sin funcionar y entonces dijeron que fallaría la sonda del split.
5º Sustituyeron la sonda por otra y seguía sin funcionar.
6º Me dijeron que la causa por la que no funciona es porque la preinstalación que cuenta con 16m de largo está con tubo de 1/4 y 1/2 en lugar de 1/4 y 3/8.

Lo más curioso, es que tengo instalado otra máquina (Mitschubischi) de iguales caracteristicas y esta si funciona tanto el frió como el calor.

Gracias de antemano.

moraleja: olvidate de LG y esas kks y comprate una mitsubishi electric o una daikin y olvidate de problemas para mucho tiempo, se que no es una solucion pero es que se que las lg fallan bastante.