Solo sale aire frio

Hola amigos quisiera hacer un consulta, tengo un aire acondicionado portátil marca ursus trotter, modelo softcool de 9000 btu,el cual deberia dar aire frio y caliente, nunca lo habia hecho funcionar en caliente y ahora que lo hice funcionar solo tira aire frio, y aire caliente para atras, lo pongo para enfriar o calentar y hace lo mismo, que puedo hacer para verificar que pasa, este cuenta con dos radiadores los cuales uno calienta y el otro enfria, y los filtros estan limpios alguien me podria ayudar que puedo hacer.

En la ficha técnica del equipo dime que pone en el campo : cool y heat